Klachtenbehandeling

Ervaart u problemen tijdens de ritaanvraag of tijdens het vervoer, dan kunt u deze melden bij de klachtenlijn via 0900-29 29 000 (tegen het lokale tarief). U kunt dit nummer dagelijks bellen tussen ’s morgens 7.00 uur en ’s nachts 1.00 uur. Uw klacht wordt door een onafhankelijke organisatie opgenomen en doorgegeven.
Indien u tijdens werkdagen tussen 8.00 en 18.00 uur belt wordt u persoonlijk te woord gestaan. Op de andere tijden en op zaterdag, zon- en feestdagen kunt u uw klacht melden via een geautomatiseerd systeem of u meldt uw naam en telefoonnummer en u wordt op de eerstvolgende werkdag teruggebeld waarop u uw klacht alsnog kunt melden.

Houdt uw vervoerbewijs en eventueel uw vervoerpas bij de hand voor de noodzakelijke gegevens. Regio Twente en de betrokken gemeente volgen nauwgezet de afhandeling van uw klacht. U kunt binnen 2 weken een schriftelijke reactie verwachten.

De Klachtenprocedure Regiotaxi Twente is door het dagelijks bestuur van Regio Twente vastgesteld op 19 september 2005.

Indien u zich niet kunt vinden in de klachtafhandeling kunt u een klaagschrift indienen bij de geschillencommissie taxivervoer, volgens het reglement van de geschillencommissie taxivervoer. De geschillencommissie taxivervoer is een onafhankelijke geschillencommissie die een bindende uitspraak kan doen. De geschillencommissie is te vinden op internet onder www.sgc.nl. Ook bereikbaar via de stichting geschillencommissies voor consumentenzaken, postbus 90600, 2509 LP Den Haag, telefoon 070 310 53 10.